[뉴스엔뷰] KB국민 롯데 NH농협 카드사가 1억 건이 넘는 고객 개인정보 유출에 관한 대책 기자회견을 20일 열었다.
이 자리에서 카드 부정 사용 등 고객 피해를 전액 보상하겠다고 밝혔다.
심재오 사장은 “카드 부정 사용을 인지하고 신고를 하면 60일 이전 부정사용에 대해서 보상하겠다”며 “정보 유출로 인한 카드 위조, 변조 피해에 대해서는 정해진 보상 기간에도 불구하고 카드사가 전적으로 책임질 것”이라고 밝혔다.
국민카드는 모든 회원을 대상으로 한 신용카드 사용내역 문자서비스 일정 기간 무료 제공, 마케팅성 문자메시지(SMS)·텔레마케팅(TM) 업무 일정 기간 중단, 해당 인력 ‘피해예방센터’ 집중 투입 등의 대책을 발표했다.
롯데카드도 고객 정보 유출에 따른 부정사용 등 고객 피해 전액 보상, 문자서비스 무료 제공, 콜센터(1588-8100, 24시간 운영중) 근무 인력 2배 확충, 홈페이지에 카드 해지 및 재발급 절차 전용 안내 배너 운용 등의 대책을 마련했다.
여기에 롯데카드는 개인정보 보안 강화를 위해 보안전문기업 컨설팅을 통해 이번에 문제가 된 외주 인력에 대한 실시간 모니터링 및 통제가 가능한 통합 솔루션 도입을 적극 추진하겠다고 밝혔다.
농협카드도 정보 유출 고객에게 금전적 피해가 발생할 경우 전액 구제하고 카드 정지나 탈회, 한도 하향 등의 요청에 대해서는 영업점 및 콜센터를 통해 신속하게 대응하기로 했다.
하지만 2차 피해인 정신적 피해에 대한 것도 보상해야 하는 것 아니냐는 목소리가 나오고 있다. 뿐만 아니라 금융소비자연맹은 소비자 피해를 집단 소송으로 대응하기 위해 피해사례를 모으고 있다. 징벌적 손해배상을 도입해 일벌백계 해야 한다는 움직임도 보이고 있다.
