[뉴스엔뷰] 금융당국이 TM 영업정지를 놓고 갈팡질팡하는 정책을 보여주고 있어 업계의 혼선을 더욱 가중시키고 있다.
금융당국은 27일 고객정보 합법성 여부를 가리지 않고 모든 전화영업을 오는 3월까지 중단하도록 전 금융사에 지시했다. 고객정보를 이용한 전화영업이 불법적인 고객정보 수집과 유통을 부추긴다는 이유에서였다.
하지만 금융사는 크게 반발했다. 더욱이 TM 상담원들은 하루아침에 실업자 신세가 되면서 그 후폭풍이 거셌다.
이런 탓인지 금융당국은 28일 금융사가 고객정보 입수경위를 해명하고 합법성을 입증할 경우에 한해 전화영업을 재개할 수 있도록 할 것으로 알려졌다.
금융당국이 여론에 밀려서 임기응변식의 정책을 쏟아내고 있다는 것을 보여준 것이다. 정보유출의 근본적인 원인과 대책이 무엇인지 제대로 파악하지 못하고 즉흥적인 정책을 쏟아내고 있다는 것을 의미한다.
때문에 앞으로 또 어떠한 정책이 나올지 모른다는 불안감이 업계에 팽배해 있다. 소위 정책의 일관성이 유지되지 못하면서 정책의 신뢰성이 떨어지고 있다는 것이다.
이는 금융당국이 정보유출에 대해 정확하게 진단하고 있지 못하고 있다는 것을 의미한다.
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